نحرص في مؤسسة رنا التجارية على تقديم أفضل جودة وقيمة لعملائنا، ونؤكد التزامنا بالشفافية والوضوح في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
حالات الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
1. وجود عيب في المنتج يجعله غير صالح للاستخدام.
2. استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه ودفع قيمته.
في هذه الحالات، يحق للعميل اختيار:
• استبدال المنتج، أو
• استرداد المبلغ كاملًا.
مع تقديم اعتذارنا الكامل عن أي خطأ غير مقصود.
آلية طلب الاسترجاع
للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
• التواصل عبر البريد الإلكتروني:
support@sunrann.store
• توضيح سبب الاسترجاع بشكل مفصل.
• إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم:
• تنسيق استلام المنتج (إن وجد شحن فعلي).
• إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 72 ساعة من استلام المنتج أو اعتماد الطلب.
• أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.
كما يمكن التواصل عبر رقم الواتساب الرسمي الموضح في صفحة “تواصل معنا”.
⸻
المبالغ المستردة المتأخرة
يتم إصدار المبلغ المسترد فور الموافقة على طلب الاسترجاع.
إذا لم يظهر المبلغ في حسابك:
1. يرجى مراجعة حسابك البنكي.
2. التواصل مع شركة البطاقة الائتمانية.
3. التواصل مع البنك، حيث قد تستغرق بعض العمليات من 7 إلى 30 يومًا حسب جهة الإصدار.
في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا مباشرة.
مدة تسليم الطلبات
مدة تنفيذ وتسليم الطلبات الرقمية لا تتجاوز 72 ساعة كحد أقصى، ما لم يتم التنويه بخلاف ذلك في صفحة المنتج.
إدخال عنوان شحن خاطئ
في حال إدخال بيانات غير صحيحة، يرجى التواصل معنا فورًا.
سنحاول التعديل إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ.
لا يتحمل المتجر مسؤولية البيانات غير الصحيحة المدخلة من قبل العميل.
رسوم الاسترجاع
لا توجد أي رسوم على عمليات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المعتمدة أعلاه.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء معالجته.
بمجرد بدء التنفيذ أو الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.